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動物病院のための飼い主対応マニュアル

日本獣医内科学アカデミーやJAHA(公益社団法人日本動物病院協会)でも講師を務めるクレーム対応のプロが「動物病院専用のクレーム対応術」を公開します。

動物病院のための飼い主対応マニュアル
価格 31,980円+税 (配送料・代引手数料無料)

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60日返金保証付き

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商品情報

講師: 中村 友妃子・田村 綾子
ディスク枚数: 3枚
収録時間: 130分
特典: 【特典冊子】「動物病院のための飼い主対応マニュアル」
制作・販売元: (株) 医療情報研究所

内容紹介

動物病院特有の、めんどうなクレームを「スタッフに解決させる7つの手順」とは?

講師

中村 友妃子・田村 綾子

中村 友妃子・田村 綾子

中村 友妃子
(有)カスタマーケアプラン代表。クレーム対応の専門家として、多くの動物病院やJAHA、日本獣医内科学アカデミーで講師を務め、高い評価を得る。 また、動物病院だけではなく、一流企業や官公庁でも講師を務める。クレーム対応に関する著書は5 冊。

田村 綾子
(有)カスタマーケアプラン コミュニケーション事業部 事業部長。大手生命保険会社、大手製菓会社での人事教育研修業務を経て現職。病院向けの接遇研修をはじめ、クレーム対応、メンタルケア、コーチング、ビジネスマナーに関する講演は、官公庁、病院、企業、大学など多数。


ポイント

“先生も、こんな経験をしていませんか?”

「どうして、他よりも高いの?」「もっと安くできない?」など…。

先生も、治療費に関するクレームで、嫌な気分になったことがあるかもしれません。

このようなクレームは、非常に危険です。

なぜなら、「あそこの動物病院は、治療費が高い」「お金儲け主義よね」のような噂を立てられる可能性があるから。

どれだけ、まじめに頑張ってきても、たった1件のクレームが、これまで積み上げてきた信頼を壊してしまうことがあります。

とはいえ、先生は普段の診療でお忙しく、クレーム対応まで手が回らない現状があるはず。

正直な話を言えば、クレーム対応はスタッフに任せたい分野ではないでしょうか?

であれば、お任せください。

この「動物病院スタッフ向けのクレーム対応研修教材」を使えば、スタッフのクレーム対応スキルは劇的にレベルアップします。

“これでもう、理不尽なクレームに悩まない!”

中村先生の指導を受けた動物病院のスタッフは、『飼い主から怒られることが減った』 『もめる回数が減った』などの、劇的な成果を体験していらっしゃいます。

特に注目すべきノウハウは「クレーム対応7つの手順」。

この順を踏まえれば、新人AHTでも、ほとんどのクレームを即鎮圧できます。

今回の「動物病院専門のクレーム対応研修教材」は、目で見てノウハウを吸収できる映像教材なので、先生がやることは、DVDをスタッフに視聴させるだけ。

先生のお手間は煩わせません。

また、「不妊手術って、そんなの高いの?」のような、現場で即実践できる再現性の高いクレーム対応術も学べます。

これらは、返答方法を知っているだけで、飼い主さんの顔色が変わるテクニックです。

そもそも、動物病院向けのクレーム対応術は、ほとんど存在しませんが、DVDの在庫は先着200名限りなので、お申し込みはお急ぎください。

返金保証付きなので、先生にリスクはありません。

JAHAや日本獣医内科学アカデミーでも評判の、クレーム対応専門家が教える「動物病院専用のクレーム対応術」とは↓

~こんなクレームがあったら、どうしますか?~

~こんなクレーム対応ノウハウも収録!~

商品発送について

配送について

商品は、お申込み頂いた翌営業日に福岡県にあります配送センターより発送いたします。お住まいの地域によってはお届けに3日以上かかる場合がございます。

また、お支払方法によって配送業者が異なります。クレジット決済でのお申し込みの場合は佐川急便にて、代金引換でのお申し込みの場合は日本郵便にてお送りしております。
予めご了承ください。

返金保証について

安心の60日間返金保証(返送費用・返金振込手数料弊社負担)

DVDの内容を60日間実践されて結果が全く出なかった…という場合は、下記手順にて、返品を承ります。

まず、ご購入商品名およびFAX番号(FAXが無い方はメールアドレス)をお電話にてお伝えください。事務手続きを経て、商品返送の確認が取れましたら、送料・返金手数料も含め、お支払い頂いた費用の全額を10営業日以内に返金させて頂く事をお約束します。

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